AtriGuide Privacy Policy
This Privacy Policy explains how AtriGuide ("we", "our", or "us") collects, uses, stores, and shares personal data when you use the AtriGuide mobile application, including booking features, SOS reporting, and user registration.
1. Scope
This policy applies to:
- AtriGuide traveler application (booking, SOS, and account features)
- Related backend and operations dashboard used to manage bookings and SOS reports
- Users who are authenticated and users who submit SOS as guests (not authenticated)
2. Data We Collect
Depending on your use of the app, we may collect:
- Account and registration data: name, phone number, email, language, and account credentials.
- Booking data: selected activities/journeys, participant details (for example guest names, birth dates, notes), date/time choices, transport/equipment preferences, and booking history.
- SOS data: SOS report details including description, precise location (latitude/longitude), camera-captured media attachments (photos/videos), creation time, report status, and linked user account when the report is submitted by an authenticated user.
3. How We Use Data
- Create and manage user accounts.
- Process and manage bookings and related operations.
- Receive, prioritize, and handle SOS reports for safety support.
- Display SOS details (description, media, map location, and related user when authenticated) in authorized operational dashboards.
- Send service notifications related to bookings, account access, and SOS handling.
- Comply with legal obligations.
4. Legal Bases
Where applicable, we process data under one or more of these legal bases:
- Performance of a contract (for booking and account services)
- Legitimate interests (service security and fraud prevention)
- Consent (for permissions such as camera and location where required)
- Legal obligation (compliance with applicable laws)
5. Permissions Used by the Mobile App
- Location: to get your position for SOS and location-based functionality.
- Camera: to capture photos/videos you attach to SOS reports.
We do not request gallery/photo-library access.
You can disable permissions in your device settings, but some features may not work properly.
6. Sharing of Data
We handle your data with care and share only the minimum information needed to operate the service safely and legally.
- Authorized operational staff who manage bookings and SOS incidents
- Trusted service providers that host and support core technical infrastructure under confidentiality and security requirements
- Public authorities only when required by law or when necessary to protect someone from serious harm
We do not sell your personal data, and we do not share it for advertising purposes.
7. Data Retention
- Account and booking data are retained as needed to provide services, maintain records, and comply with law.
- SOS reports (including media and location) may be retained for safety operations, incident review, and legal compliance.
- When data is no longer required, it is deleted or anonymized according to our retention practices.
8. Security
We apply reasonable technical and organizational safeguards to protect personal data from unauthorized access, loss, misuse, or alteration. No system is 100% secure, but we continuously improve our controls.
9. Children
Our services are not directed to children under the minimum digital consent age defined by applicable law. If you believe a child submitted data without proper authorization, contact us to request deletion.
10. Your Rights
Depending on your jurisdiction, you may have rights to:
- Access your data
- Correct inaccurate data
- Request deletion
- Object to or restrict certain processing
- Request data portability
- Withdraw consent where processing is based on consent
To exercise your rights, contact us using the details below.
11. Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. We will post the updated version with a new effective date.
12. Contact
For privacy questions or requests, contact:
AtriGuide Privacy Team
Email: privacy@atriguide.com
Politique de confidentialite AtriGuide
Cette Politique de confidentialite explique comment AtriGuide ("nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise, stocke et partage les donnees personnelles lorsque vous utilisez l'application mobile AtriGuide, y compris la reservation, les signalements SOS et l'inscription utilisateur.
1. Portee
Cette politique s'applique a :
- L'application voyageur AtriGuide (reservation, SOS et compte)
- Le backend et le tableau de bord operationnel pour gerer les reservations et SOS
- Les utilisateurs authentifies et les utilisateurs invites (non authentifies) pour SOS
2. Donnees que nous collectons
Selon votre utilisation de l'application, nous pouvons collecter :
- Donnees de compte et d'inscription : nom, numero de telephone, email, langue et identifiants de compte.
- Donnees de reservation : activites/voyages selectionnes, details des participants (par exemple noms, dates de naissance, notes), choix de date/heure, preferences de transport/equipement et historique des reservations.
- Donnees SOS : details du signalement SOS incluant description, localisation precise (latitude/longitude), medias captures par camera (photos/videos), heure de creation, statut du signalement et compte utilisateur lie lorsqu'il est soumis par un utilisateur authentifie.
3. Comment nous utilisons les donnees
- Creer et gerer les comptes utilisateur.
- Traiter et gerer les reservations et operations associees.
- Recevoir, prioriser et traiter les signalements SOS.
- Afficher les details SOS (description, media, carte, utilisateur lie) dans les tableaux de bord autorises.
- Envoyer des notifications de service liees aux reservations, au compte et au SOS.
- Respecter les obligations legales.
4. Bases legales
Le cas echeant, nous traitons les donnees sur une ou plusieurs bases legales :
- Execution d'un contrat (services de reservation et de compte)
- Interets legitimes (securite du service et prevention de la fraude)
- Consentement (pour des permissions comme camera et localisation)
- Obligation legale (respect des lois applicables)
5. Permissions utilisees par l'application mobile
- Localisation : pour obtenir votre position pour SOS et les fonctions basees sur la localisation.
- Camera : pour capturer des photos/videos jointes aux signalements SOS.
Nous ne demandons pas l'acces a la galerie/photo.
Vous pouvez desactiver les permissions dans les parametres de votre appareil, mais certaines fonctionnalites peuvent ne pas fonctionner.
6. Partage des donnees
Nous traitons vos donnees avec soin et ne partageons que le minimum necessaire pour exploiter le service de maniere sure et legale.
- Personnel operationnel autorise qui gere les reservations et incidents SOS
- Prestataires de confiance qui hebergent et soutiennent l'infrastructure technique sous exigences de confidentialite et de securite
- Autorites publiques uniquement lorsque la loi l'exige ou pour proteger une personne contre un danger grave
Nous ne vendons pas vos donnees personnelles et nous ne les partageons pas a des fins publicitaires.
7. Conservation des donnees
- Les donnees de compte et de reservation sont conservees le temps necessaire a la fourniture du service, a la tenue des dossiers et au respect legal.
- Les signalements SOS (y compris medias et localisation) peuvent etre conserves pour les operations de securite, l'analyse d'incident et la conformite legale.
- Lorsque les donnees ne sont plus necessaires, elles sont supprimees ou anonymisees selon nos pratiques de conservation.
8. Securite
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour proteger les donnees personnelles contre l'acces non autorise, la perte, l'usage abusif ou l'alteration. Aucun systeme n'est 100 % securise, mais nous ameliorons continuellement nos controles.
9. Enfants
Nos services ne sont pas destines aux enfants en dessous de l'age minimum de consentement numerique defini par la loi applicable. Si vous pensez qu'un enfant a transmis des donnees sans autorisation, contactez-nous pour demander leur suppression.
10. Vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :
- Acceder a vos donnees
- Corriger des donnees inexactes
- Demander la suppression
- Vous opposer a certains traitements ou en limiter l'usage
- Demander la portabilite des donnees
- Retirer votre consentement lorsque le traitement est base sur celui-ci
Pour exercer vos droits, contactez-nous via les coordonnees ci-dessous.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre a jour cette Politique de confidentialite. Nous publierons la version mise a jour avec une nouvelle date d'effet.
12. Contact
Pour toute question ou demande relative a la confidentialite :
Equipe Confidentialite AtriGuide
Email : privacy@atriguide.com
سياسة الخصوصية الخاصة بـ AtriGuide
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام AtriGuide ("نحن") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند استخدام تطبيق AtriGuide، بما في ذلك الحجز وبلاغات SOS وتسجيل المستخدم.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
- تطبيق AtriGuide للمسافرين (الحجز وSOS والحساب)
- الخلفية التقنية ولوحة التحكم التشغيلية لإدارة الحجوزات وبلاغات SOS
- المستخدمين المسجلين والمستخدمين غير المسجلين الذين يرسلون بلاغات SOS
2. البيانات التي نجمعها
حسب استخدامك للتطبيق، قد نجمع:
- بيانات الحساب والتسجيل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اللغة، وبيانات الدخول.
- بيانات الحجز: الأنشطة/الرحلات المختارة، تفاصيل المشاركين (مثل الاسم وتاريخ الميلاد والملاحظات)، خيارات التاريخ/الوقت، تفضيلات النقل/المعدات، وسجل الحجوزات.
- بيانات SOS: تفاصيل بلاغ SOS وتشمل الوصف، الموقع الدقيق (خط العرض/خط الطول)، وسائط ملتقطة بالكاميرا (صور/فيديو)، وقت الإنشاء، حالة البلاغ، وربط البلاغ بالمستخدم إذا تم الإرسال من حساب موثق.
3. كيفية استخدام البيانات
- إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
- معالجة وإدارة الحجوزات والعمليات المرتبطة بها.
- استقبال بلاغات SOS وتحديد الأولوية والتعامل معها.
- عرض تفاصيل SOS (الوصف، الوسائط، الموقع على الخريطة، والمستخدم المرتبط) ضمن لوحات تشغيل مصرح لها.
- إرسال إشعارات الخدمة المتعلقة بالحجز والحساب وSOS.
- الامتثال للالتزامات القانونية.
4. الأسس القانونية
عند الاقتضاء، تتم معالجة البيانات وفق واحد أو أكثر من الأسس التالية:
- تنفيذ عقد (خدمات الحجز والحساب)
- المصلحة المشروعة (أمن الخدمة ومنع الاحتيال)
- الموافقة (لصلاحيات مثل الكاميرا والموقع عند الحاجة)
- الالتزام القانوني (الامتثال للقوانين المعمول بها)
5. الأذونات المستخدمة في التطبيق
- الموقع: للحصول على موقعك من أجل SOS والميزات المعتمدة على الموقع.
- الكاميرا: لالتقاط صور/فيديو مرفقة ببلاغات SOS.
نحن لا نطلب إذن الوصول إلى المعرض/مكتبة الصور.
يمكنك تعطيل الأذونات من إعدادات الجهاز، لكن قد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح.
6. مشاركة البيانات
نتعامل مع بياناتك بعناية، ونشارك الحد الأدنى فقط مما يلزم لتشغيل الخدمة بشكل آمن وقانوني.
- فريق تشغيل مخول لإدارة الحجوزات وحوادث SOS
- مزودو خدمات موثوقون لاستضافة ودعم البنية التقنية ضمن متطلبات السرية والأمان
- الجهات الرسمية فقط عندما يفرض القانون ذلك أو عند الحاجة لحماية شخص من خطر جسيم
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
7. الاحتفاظ بالبيانات
- يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب والحجز بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحفظ السجلات والامتثال القانوني.
- قد يتم الاحتفاظ ببلاغات SOS (بما فيها الوسائط والموقع) لأغراض السلامة ومراجعة الحوادث والامتثال القانوني.
- عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو جعلها مجهولة وفق سياسات الاحتفاظ المعتمدة.
8. الأمان
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نطور ضوابطنا بشكل مستمر.
9. الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون الحد الأدنى لعمر الموافقة الرقمية وفق القانون المعمول به. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد أرسل بيانات بدون تفويض مناسب، يرجى التواصل معنا لطلب الحذف.
10. حقوقك
حسب ولايتك القضائية، قد يكون لك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب الحذف
- الاعتراض على بعض المعالجات أو تقييدها
- طلب نقل البيانات
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها
لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر معلومات الاتصال أدناه.
11. تحديثات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريان جديد.
12. التواصل
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية:
فريق خصوصية AtriGuide
البريد الإلكتروني: privacy@atriguide.com